قبول المعلمات والموظفين لاستخدام نظام فارس للخدمة الذاتية: دراسة حالة على وزارة التربية والتعليم السعودية

In the recent years, Saudi Arabia has put tremendous efforts to move to e-government. Ministry of Education at Saudi Arabia moved to e-government where it launched Faris Self Service System to enable the teachers benefit from the Ministry services easily. Faris Self Service System is an integrated web-based system used to provide various services to teachers, administrators through an online integrated electronic system (MOE, 2018). The aim of the current study was to evaluate the female administrative staff’s acceptance and use of Faris Self Service System where semi-structured interviews were conducted with 17 of the female staff’s working at the ministry of education in Saudi Arabia. Results of the study revealed that some of the female teachers and administrative staff have rated the Faris program favorably, while some other rated the program negatively and they just use it because they are obliged to do so. This suggests that the Saudi Ministry of Education who has sought to implement the electronic self-service program did well in taking the whole nation into account when formulating their strategy, and ideally focused on improving their operations in order to deliver better service to the female staffs. Finally, the results revealed the need to handle the system drawback and fix them to meet the needs of the female teachers and administrative staff. Keywords: E-government, Faris, Self-service program, Saudi Ministry of Education, TAM.

في السنوات الأخيرة، بذلك السعودية جهود كبيرة للتحول نحو الحكومة الإلكترونية. وقد قامت وزارة التربية والتعليم السعودية بالتحول إلى الحكومة الإلكترونية حيث أطلقت نظام فارس للخدمة الذاتية. فارس هو نظام متكامل قائم على الويب يستخدم لتقديم خدمات متنوعة للمعلمين والمسؤولين من خلال نظام إلكتروني متكامل على الإنترنت. هدفت هذه الدراسة إلى تقييم قبول المعلمات والموظفين الإداريين لاستخدام نظام فارس للخدمة الذاتية حيث أجريت مقابلات شبه منظمة مع 17 من الموظفات العاملات في وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية. تشير النتائج إلى أن الموظفات صنّفن برنامج فارس بشكل إيجابي وهذا يدل على أن وزارة التعليم السعودية التي سعت إلى تنفيذ برنامج الخدمة الذاتية الإلكتروني قد نجحت في أخذ عدة اعتبارات تخص كافة الشرائح عند صياغة استراتيجيتها، وركزت بشكل مثالي على تحسين عملياتها من أجل تقديم خدمة أفضل للموظفات. في حين قدمت بعض المعلمات والموظفات الإداريات رأياً سلبياً حول البرنامج وقالوا بأنهم يستخدمونه لأنهم مضطرين لذلك. وأخيراً، أوصى البحث بضرورة العمل على معالجة أي مشاكل في النظام لتلبية احتياجات المدرسين والعاملات في الوزارة.  الكلمات المفتاحية: الحكومة الإلكترونية، برنامج فارس، برنامج الخدمة الذاتية، وزارة التعليم السعودية، نموذج قبول التكنولوجيا.