العوامل المؤثرة في تبني نظام إلكتروني شامل وموحد لجميع الخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية

E-government systems have contributed considerably in increasing the productivity in many different workplace environments. Previous research studies such as (Ashour, 2010, Wafi Al-Balawi, 2014, Hamidallah, Abdel Aziz, Hamdan, 2013) indicated that there is still a need for more research studies about e-Government systems. According to the literature review, there appears to be no study conducted in Saudi Arabia that investigate individuals’ behavioral intention to use a specific e-Government system as a one-stop destination for all electronic services that provided by the Saudi government. Therefore, this study investigated how the perceived ease of use and perceived usefulness of Abshir system can predict Saudi citizens’ behavioral intention to use it as a one-stop destination for all electronic services that provided by the Saudi government. This study sought to answer the following questions: 1) To what extent do the following variables (perceived ease of use and perceived usefulness) predict the behavioral intention to use the Abshir system as a one-stop destination for all electronic services that provided by the Saudi government? And 2) What are Saudi citizens’ views toward the use of the Abshir system as a one-stop destination for all electronic services that provided by the Saudi government? The results of this study showed that the application of e-government appears to be an effective tool for increasing work productivity. It was also found that the use of Abshir system as a one-stop destination for all electronic services can be predicted through its perceived usefulness and perceived ease of use. More of the results and discussion are discussed in this research. Recommendations and suggestions are also discussed and explained for decision-makers and there are worth considering. Keywords: E-government System, Abshir System, Electronic Services, Information Technology 

ساهمت البوابات الإلكترونية في تقديم الخدمات الحكومية بطرق مختلفة معتمدة على الإنترنت عالي السرعة والأجهزة التقنية التي تجعل المستخدم يستطيع متابعة وتقديم طلباته في أي وقت ومن أي مكان. وقد وفر نموذج الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الكثير من فرص النجاح – كما هو حاصل في أبشر التابع لوزارة الداخلية والمتمثل في سرعة إنجاز المعاملات كالتجديد لجواز السفر أو لرخصة القيادة أو حجز موعد إلكتروني وغيرها من الخدمات الإلكترونية المقدمة، وأصبح يمثل ثورة تحول في تغير مفاهيم تقديم ليس فقط الخدمات الحكومية، بل على مستوى جميع الخدمات المقدمة للأفراد في المجتمع. وفي ضوء التطورات التطبيقية للحكومة الإلكترونية التي شهدتها القطاعات الحكومية في المملكة العربية السعودية فإن الحاجة إلى القيام بالمزيد من الدراسات في مجال تطوير خدمات الحكومة الإلكترونية لا زال قائما. لذلك هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العوامل التي تتنبأ باستخدام نظام أبشر كنظام إلكتروني موحد يشتمل على جميع الخدمات الحكومية. كما تهدف إلى تحليل أراء المشاركين والمشاركات (عن طريق الأسئلة المفتوحة في الاستبيان) حول تحويل نظام أبشر لنظام إلكتروني شامل لجميع الخدمات الحكومية العامة. من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:1) إلى أي مدى تتنبأ المتغيرات التالية (سهولة الاستخدام والفائدة المرجوة) على النية السلوكية لاستخدام برنامج أبشر كنظام إلكتروني موحد يشتمل على جميع الخدمات الحكومية؟ 2)وما هي توجهات وآراء أفراد المجتمع السعودي نحو استخدام برنامج أبشر كنظام إلكتروني موحد يشتمل على جميع الخدمات الحكومية؟ استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي لجمع وتحليل البيانات من الفئة المستهدفة والذي يشتمل على استبيان إلكتروني وأسئلة مفتوحة للمشاركين والمشاركات لتسجيل آرائهم نحو استخدام نظام أبشر كنظام إلكتروني موحد يشتمل على جميع الخدمات الإلكترونية. أوضحت نتائج هذه الدراسة أنه يمكن التنبؤ بأن نظام أبشر يمكن استخدامه كنظام موحد يشتمل على جميع الخدمات الحكومية بشرط أن تكون هذه الخدمات ذات فائدة مرجوة للمجتمع وسهلة الاستخدام. وتبين أيضا من خلال نتائج هذه الدراسة أن تطبيق الحكومة الإلكترونية يبدو أداة فعالة لزيادة الإنتاجية في ساعات العمل وتطوير البيئة المهنية والتقنية. ختاماً، نستطيع القول إن تبني نظام الحكومة الإلكترونية الشاملة وانتشار استخدامها سيوفر الكثير من الوقت والجهد للحصول على الخدمات المقدمة بأسلوب حديث يتسم بالدقة وسرعة الإنجاز وبسهولة تطويرها من خلال التقييم المباشر لهذه الخدمات. كما سوف تُسهم في بناء مجتمع معلوماتي وفق منطلق التحول الرقمي الذي أًصبح أحد الركائز المهمة التي يقاس بها سرعة الإنجاز والخدمات التقنية المقدمة. تجدون في هذه الورقة النتائج مفصلة وتمت مناقشتها مع البحوث المنشورة السابقة. كما تم عرض عدد من التوصيات المهمة التي يأمل تطبيقها ووضعها في عين الاعتبار من قبل المسؤولين وأصحاب القرار.  الكلمات المفتاحية: الحكومة الإلكترونية، نظام أبشر، نظام إلكتروني شامل وموحد، التعاملات الإلكترونية، تكنولوجيا المعلومات.