متطلبات تحسين الدعم الفني في الجامعة (جامعة أم القرى-2019)

الدعم الفني

الدعم الفني

Requirements to Improve the Technical Support at Umm Al-Qura University (2019) (Concept Proposal)

Eng. Reem Metlea Mohamed Alqahtani*, Eng. Reham Zahir Omar Almarghlani

Faculty of Computer Science and Engineering | Jeddah University |KSA

Abstract

Abstract: This paper aims to examine the requirements for improving technical support services at Umm Al-Qura University in 2019, focusing on all stakeholders who benefit from these services, including (faculty members, students, and administrative staff) and the technical support team. To gather insights on the challenges faced by these stakeholders, the study employed two methods: direct interviews with experts and electronic surveys. 

The findings revealed several issues, including difficulties in communication between beneficiaries and technical support, a lack of documentation regarding the support team’s activities, and an inability to assess beneficiary satisfaction with the provided services. 

In response to these challenges, the proposed concept is the development of a mobile application designed to facilitate requests for technical support, thereby enhancing communication among all stakeholders and the technical support team. This application will provide numerous benefits, such as documenting the workflow of the support team, which will allow for the analysis of performance, productivity, and verification of user satisfaction. Additionally

, the application aims to streamline the educational process and create a learning environment equipped with effective technological solutions, backed by a dedicated technical support team, The researcher recommends Implementing a user-friendly smartphone application for requesting technical support, Organizing specialized training sessions on how to use the application for technical support services and Providing internet access across the university to facilitate technical support requests when needed.

Keywords: Technical Support – Technical Assistance – Improvement – Implementation.

الدعم الفني

متطلبات تحسين الدعم الفني في الجامعة (جامعة أم القرى-2019)

(تصور مقترح)

م. ريم متلع محمد القحطاني*, م. رهام زاهر عمر المرغلاني

كلية علوم وهندسة الحاسب | جامعة جدة | المملكة العربية السعودية

الملخص

المستخلص: هدفت هذه الورقة إلى دراسة متطلبات تحسين خدمات الدعم الفني في جامعة أم القرى 2019؛ من خلال المستفيدين (أعضاء هيئة التدريس – الطلبة – الطاقم الإداري) وفريق الدعم الفني، وتم استخدام أداتين وهما: المقابلات المباشرة مع الخبراء

والاستبانات الالكترونية؛ وتم التوصل إلى صعوبة التواصل بين المستفيد والدعم الفني وعدم توثيق عمل فريق الدعم الفني وعدم معرفة رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة له؛ وبناءً على النتائج تم بناء تصور مقترح لتطبيق تقني في الهواتف الذكية لطلب الدعم الفني ليسهل عملية التواصل

بين المستفيد وفريق الدعم الفني كما أن استخدام التطبيق سيعود بعدد من الفوائد  كتوثيق سير عمل فريق الدعم و الذي سيمكن من دراسة و تحليل الأداء و الإنتاجية والتحقق من رضا المستفيد، لتسهيل العملية التعليمية وتوفير بيئة تعليمية مزودة بوسائل تقنية فعالة مدعومة بفريق خاص للدعم الفني،

يوصي الباحث بضرورة تنفيذ تطبيق سهل الاستخدام على الهواتف الذكية لطلب الدعم الفني، وتنظيم دورات تدريبية متخصصة حول كيفية استخدام التطبيق لخدمات الدعم الفني، وتوفير خدمة الإنترنت في جميع أنحاء الجامعة لتسهيل طلبات الدعم الفني عند الحاجة.

الكلمات المفتاحية: الدعم الفني- الدعم التقني- التحسين- التطبيق.

الدعم الفني