قياس رضا الموظفين بناء على جودة الخدمة لماكينة الصرف الآلي (ATM) لمديرية التربية والتعليم في محافظة ذي قار-العراق

The internet and networks have broadened the electronic financial business specifically the transaction of money. The novel banking industry in Iraq countering many obstacles especially security issues. The aggressive competition among the banks to attracting more customers resulting that the quality of the services became the cornerstone. The private banks try to improve the services for the customer by using Automated Teller Machine (ATM). The purpose of this study is describing the explanatory variables for service quality in research model and examine the effect of service quality variables on employee satisfaction. Two hypotheses were formed to verify if their effect for service quality or not. using Quantitative approach with survey method to quantifies the responses collected via questionnaire. The questionnaires distributed to employees working in the directorate of education are350 just 302was returned and after the examination only 210 questionnaire was valid. Descriptive statistics, Pearson-correlation and multiple linear regression techniques in SPSS were used to analyze quantitative data collected from the questionnaire. the findings are medium agree of ease of use ATM, moderate disagree for accessibility and moderate disagree of security. Regression model find the service quality factors affect employee satisfaction and as result H1 hypothesis accepted. finally, Pearson-correlation showed positive relationship to all independent variable on employee’s satisfaction and mentioned the highest positive correlation was ease of use variable. Keywords: TAM, Service Quality, employee, ATM

لقد وسعت الإنترنت والشبكات الأعمال المالية الإلكترونية وتحديداً المعاملات المالية. تواجه الصناعة المصرفية الجديدة في العراق العديد من المعوقات وخاصة القضايا الأمنية. أدت المنافسة الشرسة بين البنوك لجذب المزيد من العملاء إلى أن أصبحت جودة الخدمات حجر الزاوية. تحاول البنوك الخاصة تحسين الخدمات المقدمة للعميل باستخدام ماكينة الصراف الآلي (ATM). الغرض من هذه الدراسة هو وصف المتغيرات التفسيرية لجودة الخدمة في نموذج البحث ودراسة تأثير متغيرات جودة الخدمة على رضا الموظفين. تم تكوين فرضيتين للتحقق مما إذا كان هناك تأثير على جودة الخدمة على الرضا أم لا. الاستبيانات الموزعة على العاملين في مديرية التربية والتعليم هي 350 استبانة فقط أعيدت 302 فقط وبعد الاختبار فقط 210 استبانة كانت صالحة. تم استخدام الإحصاء الوصفي وترابط بيرسون وتقنيات الانحدار الخطي المتعددة في برنامج SPSS لتحليل البيانات الكمية التي تم جمعها من الاستبيان. تتفق النتائج المرتفعة مع سهولة استخدام أجهزة الصراف الآلي، ومتوسط عدم الموافقة على إمكانية الوصول وعدم الموافقة على الأمان بدرجة متوسطة وجد نموذج الانحدار أن عوامل جودة الخدمة تؤثر على رضا الموظف ونتيجة لذلك تم قبول فرضية..H1 أخيرًا، أظهر ارتباط بيرسون علاقة إيجابية مع جميع المتغيرات المستقلة على رضا الموظف وذكر أن أعلى ارتباط إيجابي كان متغير سهولة الاستخدام. الكلمات المفتاحية: نوعية الخدمة، الموظف، صراف آلي.