البوابة الإلكترونية للمواطنين والمقيمين في سلطنة عمان

This study aims at suggesting a shared medium for all of the Omani government sectors. All governments increasingly use modern information technology (IT) to support their operation. In recent years, the main effort is investing into improving the quality and efficiency of service delivery, mainly through different e-government initiatives. E-Portal offers a wide variety of possibilities for delivering public services in new ways. One of the possible solutions, which has recently become a popular development trend of e-government officials, are E-portals, which not only join but also integrate services in the competence of different public institutions into one single window or entry point(Fan and Yang, 2015), accessible via the internet. The study is based on interviews and an online survey for data collection. The results show in figure #1 that there is an urgent need for a shared point to the services offered by the Omani government. This study promotes the foundation of integrated access to all the government institutions. 

في الوقت الحاضر، تعمل كل الوزارات والهيئات الحكومية في سلطنة عمان بمنعزل عن بعضها، حيث إن كل واحدة تدير موقعها الإلكتروني وهذا يعتبر عبئ على الحكومة بشكل عام وبشكل خاص على المستخدم للخدمات الإلكترونية المقدمة من هذه الوزارات. الفكرة من هذا المشروع هي عمل بوابة إلكترونية؛ تحتوي على جميع الخدمات الإلكترونية الحكومية، وذلك عن طريق ربط هذه البوابة بقواعد البيانات الحالية وبمختلف أنواع لغاتها البرمجية لدى الوزارات والهيئات الحكومية، حيث إن المستخدم بمجرد ولادته (المواطن) أو دخوله السلطنة من (الوافد) يتم حصوله على الرقم المدني وخلق حساب خاص به (اسم المستخدم عبارة عن الرقم المدني، والرقم السري يكون افتراضي)، وبهذا يكون له حساب خاص في هذه البوابة الحكومية. بمجرد دخول المستخدم عبر حسابة إلى البوابة فسوف يكون باستطاعته المتابعة والتقديم في كل الخدمات الإلكترونية في السلطنة بغض النظر عن الوزارة المقدمة لهذه الخدمات. ويتم استخدام تقنية التصميم للبوابة بحيث يمكنها التحدث من مختلف لغات البرمجة، وذلك لأنه- في الوقت الحالي- توجد قواعد بيانات مختلفة اللغات لدى الوزارات وترغب بتشغيل هذه البوابة بدون المساس بقواعد البيانات الحالية، وذلك لأهميتها وللتقليل من تكاليف المشروع، حيث إن هذه البوابة الإلكترونية سوف تعتبر بوابة عبور بين المستخدم والخدمات الإلكترونية الحكومية. وهناك مجمل أهداف للمشروع منها: يحتاج المستخدم حساباً واحداً فقط لاستخدام الخدمات الإلكترونية بعكس الآن؛ حيث يحتاج إلى حسابات متعددة (كل وزارة بحسابها)، وتقليل التكاليف الحكومية من الصيانات الدورية والكوادر الفنية والتراخيص وغيرها (سوف تكون تكاليف بوابة واحد، أما الوقت الحاضر أكثر من ثلاثين بوابة)، التشجيع على ثقافة استخدام الحكومة الإلكترونية، وبذلك بتسهيلها للمستخدم، والحصول على ثقة المستخدم، حيث إن الفرق بين الرقابة على عدد كبير من البوابات تختلف بالتركيز الرقابي الإلكتروني على بوابة واحد. الكلمات المفتاحية: البوابة الإلكترونية – الخدمة الإلكترونية – الحكومة الإلكترونية – سلطنة عمان